Para solicitar informações à GEBSAPrev, o participante ou assistido deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento em um dos nossos canais.

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E-mail: atendimento@gebsaprev.com
Telefone: (11) 5026 – 9045 (Segunda a Sexta - 10h às 12h - 13h às 16h)

Será aberto um protocolo de atendimento para análise e levantamento da informação solicitada.

A GEBSAPrev busca responder às solicitações em até 5 dias úteis. Nos casos que demandem análise ou levantamento adicional de informações, A GEBSAPrev terá o prazo legal de até 30 dias corridos (art. 10 da Resolução CNPC nº 32/2019), contados a partir da data da formalização da solicitação, para apresentar a resposta ao participante ou assistido, por meio dos canais de contato informados.

Caso a solicitação seja negada ou o participante ou assistido considere que a resposta não atendeu adequadamente ao pedido, poderá solicitar a reconsideração da decisão, por meio dos canais de atendimento da GEBSAPrev, informando o número do protocolo localizado no assunto do e-mail recebido da solicitação original. O pedido de reconsideração será analisado e respondido no prazo de até 30 dias corridos.

Se não houver resposta dentro dos prazos estabelecidos ou se, após a reconsideração, o participante ou assistido entender que seu direito de acesso à informação não foi devidamente atendido, poderá encaminhar a questão à PREVIC – Superintendência Nacional de Previdência Complementar, através do site
https://www.gov.br/previc/pt-br/contato (Art. 9º e 10 da Resolução CNPC nº 32, de 04/12/2019).

Importante: o fornecimento de informações observará os limites previstos na legislação e regulamentação aplicáveis, inclusive quanto a informações protegidas por sigilo legal, confidencialidade, proteção de dados pessoais ou outras hipóteses de restrição de acesso.